Les messages : publicité ou information, à partir ou il y a un écrit, un visuel, une chanson, … Il y a un message. Que nous nous sentions concerné·e·s ou non. Les messages font partie de notre vie, qu’ils soient directs comme la publicité : « acheter ceci », « adhérez à nos offres » ; ou juste informationnels : « priorité à droite », « fragile », etc.
En 2023, nous avons acquis l’habitude de trier rapidement cette quantité d’informations, en donnant priorité aux messages qui nous concernent, et parfois en accordant de l’attention à d’autres messages, si nécessaire.
La personnalisation des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont bien compris que pour rentrer dans votre cercle d’intérêt, et bien, il faut vous proposer des informations intéressantes.. (oui, merci pour l’info, capt’ain évidence). Ça a beau être évident, ce n’est pas facile, c’est pourquoi les plateformes développent et poussent les fameux algorithmes, qui analysent en permanence nos réactions, testent et apprennent au fur et à mesure des contenus qui nous sont proposés.
Dans le cas des réseaux sociaux, la personnalisation se fait dans les contenus déjà créés, dans le choix de tel ou tel sujet.
Et là, déjà, on obtient des résultats avec une rétention des utilisateur·trice·s phénoménale, alors qu’on ne s’adresse pas directement à eux.
Comme je l’ai mis dans la formation que je prodigue sur les réseaux sociaux, leur force est d’avoir des messages personnalisés ciblés, mais en masse.
La personnalisation des messages : rentrer dans le cercle d’intérêt.
L’étape la plus intéressante de la personnalisation, est celle où nous pouvons interloquer notre sujet directement par son prénom et/ou son nom. On peut le voir tous les jours et depuis (pratiquement) toujours : ouvrez votre boite aux lettres (pas la virtuelle, celle qu’il y a du papier dedans) et rendez-vous compte de vous-même : une pile avec les courriers qui vous sont adressés personnellement, et l’autre, qu’on lira (ou pas) ensuite. Si je pousse un peu plus finement, la seconde pile pourrait se diviser encore en 2 : les prospectus des marques dont on est client, et les autres.
Dans l’emailing, les comportements sont similaires : outre l’expéditeur qui donnera une information rapide pour prioriser l’ouverture, la lecture, l’implication lors de la réception d’un email, le fait de s’adresser directement à son interlocuteur le captera plus fortement, et pourra le mettre en condition de l’impliquer dans les actions demandées.
L’objectif est d’abord de capter sa cible et de « récupérer » du temps qu’il octroie à sa première pile de courrier (vous vous souvenez, c’est marqué juste plus haut avec la boite aux lettres), éventuellement être dans sa seconde pile mais le moins possible dans la troisième, la pile « autres… ».
La relation de marque
En plus d’augmenter les chances d’être lu, la personnalisation créera également un lien privilégié, surtout lorsque les messages sont ciblés en plus d’être personnalisés. Ça amplifiera la sensation d’être important, de faire partie d’un groupe choyé, et associera votre marque à une relation forte, voir prioritaire par rapport à toutes les autres.